Wie start met e-mailmarketing, begint meestal met een formulier voor een algemene nieuwsbrief en een bijhorende groep. Wie al één en ander automatisch heeft lopen, voegt bijvoorbeeld betalende klanten toe aan een aparte groep. Heel wat ondernemers hebben ook een ‘wachtlijst’ om de lancering van iets nieuws in goeie banen te leiden.

Voor je ‘t weet, heb je dus een hele resem aan groepen in jouw tool staan. Op zich niet verkeerd, maar op den duur kan je wel eens het overzicht verliezen.

Een tip die ik daarom altijd deel: geef formulieren en groepen die samenhoren dezelfde naam. Zit er een automation achter? Label die dan ook met dezelfde titel, you’ll thank me later!

Groepen in e-mailmarketing is iets dat ik zelden moet toelichten. Een contact wordt toegevoegd aan een groep nadat een formulier werd ingevuld. Dat contact blijft in die groep zitten totdat men zich uitschrijft of jij hen van groep doet wisselen. Een redelijk statisch gegeven dus. Maar hoe zit dat dan met segmenten?

Een segment is iets heel dynamisch. Je zet de voorwaarden voor een segment zelf op en zolang een contact daaraan voldoet, blijven ze in dat segment zitten. Is dat niet meer het geval, worden ze automatisch uit dat segment gehaald.

Voorbeelden van segmenten in e-mailmarketing.

Een paar concrete voorbeelden van segmenten waar je zelf zo mee aan de slag kan.

✓ Wie in de groep nieuwsbrief zit, maar niet in de groep wachtlijst.
✓ Wie de laatste 6 maanden geen mail heeft geopend.
✓ Actieve lezers die de laatste periode mails hebben geopend én hebben geklikt.

Hoe bouw je een segment in MailerLite?

1. Ga naar subscribers – segments – create segment.
2. Selecteer de eerste regel waar men al dan niet aan moet voldoen. Bijvoorbeeld op basis van groepen of mail activiteit.
3. Je kan opteren om een regel toe te voegen. Ook of jouw contact aan één of beide regels moet voldoen om in het segment te komen. Door te kiezen voor AND (alle regels) of OR (één van de regels) krijg je een heel andere invulling.
4. Je kan dat segment saven, opslaan of gewoon manueel bekijken. Dat laatste kan fijn zijn als je ‘t nog spannend vindt om een segment automatisch op te volden.

Waarom zijn segmenten zo interessant?

Allereerst, hoe beter jouw mails worden gelezen (denk aan jouw open rate), hoe beter je mails algemeen worden afgeleverd. Per se alles in één algemene nieuwsbrief naar iedereen mailen, heeft dus meestal geen zin. Niet iedereen blijft alle mails lezen, dus de kans op uitschrijvers of spam meldingen wordt dan alleen maar groter. In tijden van veel online geschreeuw is het zeker verleidelijk om via mail zoveel mogelijk mensen te bereiken, maar dat zorgt dus zeker niet altijd voor een beter (verkoops)resultaat.

Stel je even voor als potentiële klant van één van je idolen. Je volgt hen actief online en leest de emails altijd mee. Wanneer je dan tijdens een lancering van hen een mailtje krijgt dat duidelijk aan jan en alleman gericht is, laat je dat niet speciaal voelen. Al helemaal niet als dat high-end ticket offer aan iedereen gepitcht wordt.

Beeld je nu in dat je een bepaalde actie eerst te zien krijgt, omdat je inderdaad al eens naar de salespage geweest bent. Dat je een mooie korting kan krijgen omdat je een trouwe lezer bent, in plaats van dat zowat elke volger eenzelfde aanbod krijgt. Iets exclusiefs voor trouwe nieuwsbrief lezers, hoe cool zou zo’n trend zijn?

En net dat kan je bijvoorbeeld doen met segmenten. Een kort stappenplan:

1. Bedenk je strategie. Bijvoorbeeld: wie op de nieuwsbrief staat ingeschreven, maar niet op de wachtlijst van je events, wil je opvolgen en opwarmen met een bijkomende mail.
2. Zet het bijhorende segment op.
3. Bouw een automation dat start met de trigger ‘joins a segment’ en volg op met een delay en mailtje.

Geef toe, hoe raar zou het zijn om telkens weer te moeten meelezen dat de wachtlijst heel waardevol is terwijl je er al lang opstaat?

Inactieve lezers segmenteren.

Heb je het gevoel dat je open rate steeds minder goed zit? Kijk dan zeker naar wat er al dan niet werkte in vorige mails. Zo kan je de inhoud van je komende mails alvast wat aanpassen. Een volgende stap kan zijn om inactieve contacten op te volgen en desnoods uit te schrijven. Dat doe je bijvoorbeeld zo:

1. Creëer een segment: inactieve contacten. Bijvoorbeeld wie de laatste 3 maanden geen mails heeft gelezen.
2. Bouw een automation vertrekkende vanuit ‘joins a segment’ en stuur een tof mailtje à la ‘Remember me?’
3. Geef ze nog even tijd met een delay en vervolg dan met de voorwaarde: wie deze mail niet heeft gelezen wordt uitgeschreven.

Zo krik je jouw open rate naar boven en hou je jouw contactlijst proper. Scheelt soms gelijk in je abonnementskosten.

Wanneer je segmenten goed inzet, kan dat wonderen doen voor de impact die je maakt met je mails. Eens je de technische mogelijkheden doorhebt, kom je ook nog op interessante marketing ideeën. Met de overzichtelijke drag and drop builder van MailerLite wordt opvolging bouwen via automations meteen iets van niks. Voer voor een volgend artikel?